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[原创]伤心地消费者,热心的潘箭主编,黑心的亨得利

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发表于 2012-2-9 17:25:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

 帮我转转,让大家和广大腕表爱好者认清亨得利的嘴脸

 

     我是一位北京自幼受家庭熏陶、酷爱手表的普通消费者,1月29日在北京王府井亨得利表店购买朗格手表一只(型号106.021/LS1061AA),购表当日回家使用寸镜欣赏手表的时候,意外发现手表表盘有一贯穿表面的划痕,而且十一点上方有一个黑色杂物。说实在的,对于一个钟爱手表的人来说,一夜未眠……

1月30日,我再次联系表店,于当日上午去表店洽谈此事,接待我的是表店一位姓刘的什么高级经理,我已经拿出我的高倍寸镜,明确告知其如何观看划痕的方位,他却漫不经心的徒手拿过我已经付款的手表(按行规,你们的销售人员应该佩戴手套进行操作的)先是使用他的肉眼观看,说没看到啊,恕我直言:这不是废话吗!我已经拿了专业的寸镜给你了,你不用,然后又用其花镜又看,还是没有看到。最后在我的再三要求下,使用寸镜按我说的方法和我事先画的草图才看到,看到后,说他们会联系朗格,尽量来换一支新的,我问大约需要多长时间,他说这可说不好。随即叫来其他工作人员为我开具了“全款已付的订货单”但并未在单据上写明由于先前表有瑕疵。是我下午致电销售,经请示才在店里留存的单子背面写上相应的内容。这难道不是你店里应该在上午就为我写上的吗!还写在单子的背面,这难道就是北京表店上层的意思。

期间,我为了缓和气氛提问,“你们手表上架时不检查吗?”他说,“这,我们可看不过来”我要说的是,这话不应该和顾客说,你可以在出了问题后和你的上级解释,你不能说你作为销售部门不检查,而让顾客在售后为你们亨得利做检查,也许我的手表的这个问题对于朗格和亨得利来讲是万分之一,十万分之一,但对我来讲是“100%”……

    我还是为了缓和气氛,开玩笑的说,就是换来了,你们也得给我点折扣啊,他却一口堵死的说:不可能,我的客户里买5只格拉苏蒂也没有你那么低的折扣,期间,他还接待了另外一名他的客户。

听到这些,看到这些,加之我当天的心情和我遭受的待遇,我觉得应该和北京店的领导层反映反映,他们却一推再推,最后在我再三坚持下,接通了一位姓周的电话,在通话前,那个高级经理估计已经和他通过气了,姓周的说:我在机场安检,刚才刘哥已经跟我大致说了些情况,你有什么要说的现在您和我说……听到这话,我无话可说,作为北京亨得利的高层管理人员,姓刘的已经和你介绍了店里发生的事情,由于你店里的问题对我造成的伤害,一句“对不起”都没有,那我还和你说什么呢……

我开头已经叙述过了,自幼受家庭熏陶,酷爱手表,对手表不敢说精通,也略知一二。我们在北京有自己玩表的圈子,说句不好听的,我和我爷爷在老亨得利玩劳力士的时候,他姓周的还没有出生呢(我今年45岁,周不过30岁),我自己的第一块自己花钱买的表就是在亨得利,30岁生日为自己买的劳力士也是在亨得利,宝玑珐琅盘也在亨得利……诚然这些都是过去,原来在亨得利,说的不为过:像是在家里,我觉得现在的亨得利越来越不像家。

我想说的是作为一个企业,一个以销售高级手表为主的服务龙头企业,首先应该学会的是“担当”,担当代表一种责任,自己有了问题,应该勇于承认,为自己的失误说一句对不起没有什么了不起的。而在我的这个问题上,到目前为止没有一位代表亨得利说一句“对不起”……

其二“专业”,手表销售是一个对技术要求非常高的行业,应该本着认真负责的态度进行,“什么看不过来,看的不会那么细”这不是一个具有专业素养的人应该说的话。恕我直言:你买的是高档手表,不是上海早市的鸡毛菜,可以夹杂一些烂菜叶子。

其三“细节”,“细节决定一切”,你看看那个姓周的所领导北京店面,白手套成灰的了,黑手套泛着油光,洗涤剂在北京很贵吗?手套不放置指定位置,用时随时再找,我每次去店里看表都和销售要个手套,因为我爱表,知道要保护好手表,不能因为看的人多了而影响销售。姓刘的作为高级经理不知道吗?徒手拿我的表,拿我已经付过全款的表?难以理解……宝玑专柜前面的藤背白色软椅,藤背,已经破了三四个洞也不换换,试想,让宝玑公司的人看见,会怎么想……

其四“态度”“态度决定一切”,对待不同的顾客,要有不同的方法,高高兴兴的来买表的人,和怀着满腹怨气来换表的人,说话办事的态度应有所区别,就事论事。我在谈我的表,你姓刘的跟我扯什么你的客户、5块格拉苏蒂的,恕我直言,我买江诗丹顿陀飞轮的时候,你那客户还在山西挖煤呢。再者,倚老卖老,觉得自己在表行里是老人了,就可以出来装“老大”态度傲慢……

诚然,我是一个对于亨得利来讲小的不能再小的客户了,但是,我多年追随亨得利,信任亨得利,毋庸置疑。我真的希望亨得利越来越像家。能让我们这些真心喜爱手表的人常来坐坐。叙叙家常……我梦想这一天的到来……但是如果贵公司还是用像刘、周这样的人,我的梦想只能是痴人说梦了……

   北京表店的马经理(女),销售薛申楠在我第一天买表的时候,提供的专业细致的服务,并且薛在这几日也为换表事宜忙碌,在此也要说一声:谢谢。

相反亨得利北京的中层,高层没有一个人对此事有所反应,实在令人遗憾

老话说得好“人冲一句话,佛冲一炷香”我是一个要面子的人。 本来怀着对亨得利的情感,相信亨得利会处理好此次事件,再谈折扣原本是一句笑谈,现在看来,我想错了,用现实一句时髦的话“跟亨得利,别谈感情,谈感情,伤钱……”,我不是慈善机构,更不是放高利贷的,我没有义务把十几万放在亨得利等贵公司由于贵公司的失误,给我造成损失而视而不见。

    六天过去了,杳无音讯,我多方联系北京及上海亨得利总部,2月5日,我接到贵公司北京王府井店销售人员的电话,说公司很重视这件事情,问我周一上午能不能去北京亨得利公司去见一下他们北京的什么于总(后来才知道这个所谓的于总也就是个综合部的),说实话,当时我是很气愤的,其一,你作为有问题手表的销售机构,回访顾客是你的本职,我也不是无业游民,我也有我的工作,是你们亨得利北京公司的工作失误给我造成了精神及金钱上的伤害,还得我请假去你那,我真心的站在亨得利的立场上弱弱的问一句亨得利,你们用的都是什么人啊?(我是指于总、北京姓周的店长,姓刘的销售经理这一类人)我于是要求周一请他们来我公司,她说要和于总商量,最终,约好周一上午来金融街我的公司。

    来了以后,倒是代表亨得利北京公司道了歉,这一点我接受。接下来,就说,事情就是这样,我们现在正在为您找相同型号的手表,他们的意见是,把钱先退给我,找到了相同型号的表,按现在的折扣再卖给我。我对此谈几点意见:

1、如您不介意的话,我说句玩笑话:我不是开当铺的,你想卖给我就卖给我,想拿回去就拿回去……就是开当铺的,你赎回去也不应该是原价啊。再者,我说了,我在亨得利买表,注重的就是亨得利“百年老店”的信誉和我对亨得利一份情感,不是为了退表玩的。我还不至于无聊到花十几万买表为退着玩的。

2、现在我把十几万全款放在你那,你还6天以后在我多方反映问题及追问下,在您的督促和关心下,才给我一个官方的答复,试想,钱退了,你们还会管吗?

3、既然谈到折扣,折扣是在互惠互利的前提下,顾客和卖家在销售前对商品价格的一种特殊约定,我想亨得利不是慈善机构,之所以能给我这个折扣,不是对我的施舍,恕我直言:在商言商,即使这个折扣,北京亨得利也是有利可图的,俗话说“无利不起早”,你现在谈还按原有的折扣卖我换回来的表,好像给我很大优惠似的--无稽之谈。

4、这块手表对于我来说,真的无所谓,只不过是多一块表少一块表的事,只当今年没有给自己买个生日礼物。所以退一万步讲,我也不会无限期的等下去,等朗格再生产这样一块表,就是找不到原有的表款,把我的表退了,也请公司考虑补偿问题出具书面致歉信,说明退表原因。毕竟这不是我的问题造成的最后的局面。但此事件对我造成的精神上及物质上的伤害,请贵公司站在我的角度上给予考虑。

其间,我抱着试试看的想法给多年订阅的《时尚时间》主编潘箭先生发去一份求助邮件,没想到潘先生当日下午既打电话给我,言语宽慰,并告知我,此事已告知朗格大中华区总裁,他们也在为这件事作着努力。我为潘先生正直善良的为人,严谨专业的态度而感激涕零,我只是用了20元买了潘先生的杂志,潘先生在刚出差回来,第二天又要奔赴国外的百忙当中还在处理一个普通读者的来信,而黑了心的亨得利却对我花了十几万的腕表置之不理,还要我退货。天壤之别啊!!!!!

   我印象潘总在我钟爱的《时尚时间》杂志里发表的文章里说:现实生活中,每个人都会遇到百思不解的问题,而每个人解决问题的方式也各尽不同,您的态度很简单,接受现实,坦然面对,因为愤怒、抱怨、争吵等一切消极的东西带给我们的绝对不是生活的本意…… 我谨潘总的的教诲,但是我这次不淡定了,呼吁广大表迷和消费者抵制亨得利,敦促那些所谓奢侈品的生产者和经营者,以认真严谨的态度对待蒸蒸日上的中国市场;至少从良心上对得起给他们带来巨额利润的中国普通的、从心底里喜爱手表的消费者……也请亨得利在数着利润的同时,想想是无数表迷和消费者养活了你们,养壮了你们,把你们养的上市了,摸摸你们的良心你们现在这样对得起谁,护好你们的良心,别让狗吃了。

   我非常感谢潘箭先生以及为此事前后付出努力的各位朋友,但我对亨得利北京公司对此事的默然感到伤心和失望。

  草草数言,是在心情极不平静下写完的,用词不当之处,请各位朋友见谅。

  如有不详,欢迎致电:13501099563


 宋学军

2012年2月9日


  
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发表于 2012-3-21 07:26:00 | 显示全部楼层

都是关税闹得! 没有竞争 看看国外,大小表店林立,哪个敢服务不好? 楼主花着比国外贵得多的价钱,真不值呀 我朝历来不实实在在的保护消费者 因此才有个奇怪的节日3.15 呵呵
[此贴子已经被作者于2012-3-21 7:27:30编辑过]
  
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发表于 2012-4-3 18:09:00 | 显示全部楼层

就此事,我个人比较倾向于潘箭的思路,把表退了,把对亨得利的感情也退了,事情就结束了,无需把他人的工作纠结在自己的生活中
就表本身而言,越是手工工序多,越容易出现问题,尤其在最后的装配过程中,朗格会有,PP会有,宝玑也会有,这正是这项精密制造业的魅力所在,只要工厂方面积极努力处理这些问题,我个人是可以理解的
寄语亨得利,别让一个老字号毁在几个害群之马手里,中华民族自古经商讲求诚信,就算学人家融资上市搞洋品牌,也应该先学学洋品牌是如何把消费者当作上帝的,才是持续经营的长久之道。
LZ,同城表友,有空多交流,等潘箭有时间争取组织一个表友的聚会,大家可以一起聊聊,一吐心中的快与不快!
  
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发表于 2012-10-24 15:52:00 | 显示全部楼层


别让身外物影响了自己的生活.

  
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发表于 2012-10-30 15:03:00 | 显示全部楼层

新手学习中。
  
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发表于 2013-3-13 11:35:00 | 显示全部楼层

 我也为表狂!但不要为表忙、更不值为表亡!
  
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发表于 2013-10-17 10:57:00 | 显示全部楼层

向潘先生致敬
  
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发表于 2014-10-19 12:09:00 | 显示全部楼层

为何天朝的进口手表是全世界最贵的?这件事俺百思不得其解,宁可逼着国人出国利用各种渠道购表,也不愿意把关税降下来让大家把这笔消费款留在国内,这究竟是啥意思,一个自称“三个代表”、“为人民服务”的政府为何连这点鸡毛蒜皮的事情都搞不好,费解。大家谁能给我一个答案??
  
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