作者 / 徐雪晴 图:一栋建筑设计工作室 摄影 / 苏圣亮
方形玻璃柜台,顾客和服务员被隔在两边——这样买手表的方式已经过时了吗? 当芬兰运动手表品牌 SUUNTO(颂拓) 在去年六月针对中国消费者展开用户体验调研时,服务体验设计师龙华君和周添翼认为如今的手表应该换个卖法。
当然,没有柜台并不意味着 Swatch 那样的开架方式,毕竟那种陈列过于密集,虽然适合产品繁多的 Swatch,但是不能迁移到别的产品上。
龙华君和周添翼将 SUUNTO 的调查对象分为狂热爱好者、普通爱好者、不了解品牌的消费者等几大类,最终的用户反馈结果大致有这样几条:手表的摆放过于密集,手表试戴不便,无法了解品牌特性,服务人员有时无法提供专业的解答等等。
设计师认为,对于非核心消费者来说,SUUNTO 原先在商场中部开设专柜、将各式手表集中摆放在玻璃柜台中的售卖方式,和其他手表品牌无异,不仅无助于突出品牌特性,还容易让这些定价在 3000 元以上的专业运动手表显得极为廉价。
重新设计手表店,因此成了 SUUNTO 升级用户体验并开拓中国市场的必要步骤。今年夏天,全球第一家 SUUNTO 旗舰店在上海合生汇开业。
负责店铺设计的是上海一栋建筑设计工作室,合伙创始人张朔炯告诉《好奇心日报》,他们想要打造的是一个“没有专柜的手表店”。
手表店的具体设计,是依据用户调研的结果“理性”展开的。整个店铺被划分为 Meet SUUNTO、Know SUUNTO、Feel SUUNTO、Enjoy SUUNTO 以及 Share SUUNTO 五个部分。 Meet SUUNTO 位于店铺的最外层,用于展示品牌宣传海报以及季度新品,目的是吸引途经消费者的注意。位于这块区域一侧的 Know SUUNTO,有一块投影布幕和几个用金属框搭起的展示台,介绍 SUUNTO 的发展历史、手表的制作工艺以及所获得的奖项,能增进消费者对品牌的了解。
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