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“有毒”手表销售鉴定指南

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发表于 2019-1-12 10:44:45 | 显示全部楼层 |阅读模式



如今,网购早已渗透到我们生活的方方面面,全球来看,我国是网购销售额和销售量最高的国家,没有之一。可要说到买手表,尤其是高档手表(3万元以上)——实体店,依旧是人们的首选。辣么贵的一个“非生活必需品”,最好还是要看到实物,亲自试戴一下,才知道适不适合自己。那些宁愿网上找八家细节图对比也不肯去实体店试戴一次的人,最终大都以“悲惨”收场。还有一个因素就是实体店购表,一旦手表有问题,也可以找到“真实”的地方去投诉。


目前市面上正规的手表店大致分两种:其一,品牌直营店。由品牌全权负责店面一切事务;其二,特约经销商店。由品牌授权合格的经销商来销售。至于其他类型的表店,要么是二手的,要么就是杂牌、水货店甚至假货店。国人全球购表,各类表店趟的多了,定然遇到各类销售导购,以下这几款,你都碰到过吗?


01.
无视无语

进了表店,人家该玩手机玩手机,该聊天的继续聊,完全就没当有你这么个人。三两个销售中有个抬眼瞅你的,算是给你面子了。有些时候你都有点产生幻觉,是不是进错了门,这里是人家的办公室?反正是井水不犯河水,你不开口问,人家也懒得搭理你。自己看吧,看完也就走了。
这种死鱼不开口的销售,虽然没和你有任何接触,但即使包里背着几摞现金也不想买了。你当我空气,我凭啥给你阳光,起码的礼貌,懂不?

垃圾指数:★★★


02.
判若两人

虽说同样品牌的手表全球都是统一规格,在哪里买都一样,但客人还是会在款式和价格上货比三家,尤其是高价位的表,国内国外比价也不稀奇。第一次来店热情介绍,再来的时候得知你要在国外购买,介绍开始心不在焉,回答也是模棱两可,你只感到还不如不问;若是听了介绍后的当天却在另一家店买了的话,别让他知道,否则你就会对冷漠和虚情假意恭喜有了切身体会。
还有一种是买表的时候服务周到,客客气气,可过些日子一旦手表有点瑕疵或是因为质量问题找回来退换货的时候,小脸儿一沉,麻烦大了:这是贵重商品呀,这可是精密仪器哦,您得去做质检报告呀,您看您看这儿都划伤了呢……那种售前是爷,售后是孙子的巨大反差,让人如坠深渊,难道手表交易就是一锤子买卖?

垃圾指数:★★★☆


03.
大忽悠

电视购物里卖表的,想必大家还有记忆。那些令人作呕的描述,近乎于痴傻的对话跟表演,简直不忍直视。这类“傻子才信”的拙劣闹剧之所以还有土壤,在于我国市场之大,大到仍有足够的“新兴市场”可供“被忽悠”,它的实体店版本虽然在一二线城市几乎绝迹,但三四线、还有海外旅游团购时,这样的戏码仍在上演。
他们一般会从你进店开始就凭三寸不烂之舌,以极大的热情,为你带来如痴如梦般的购表之旅。你若是小白,他直接为你推荐“瑞士名表”,你若有想买的牌子,他不是说没有就是说他家的“瑞士名表”有多厉害——百年历史,皇家专供。一个自动机械表,愣能说成甩一下走一天的高科技神器,再普通不过的机芯钻眼能让你觉得买表还能买到“红宝石”,还特么一下25颗,太赚了是不是?他们见钻石(是不是单说)必南非,见黄色必24K金,没有美国没有日本通通瑞士顶级名表。整个过程行云流水,不给你过多思考的机会,在你心潮荡漾的时候——来吧,这边刷卡……

垃圾指数:★★★★



04.
什么素质唉

卖手表和卖其他东西的最大区别在于高价值和专业性。在客人咨询商品特性或是需要专业建议的时候,帮助客人答疑解惑。可当你遇到一些“啥也不清楚”的销售时,首先对表款进而对品牌产生了怀疑不信任,最后只能以“我再看看”尴尬收场。
一次看到表盘印有V.H.P.的表,就问销售这是啥意思,回说超高精准,我又问那到底有多精准,一年误差多少?销售稍做思考,迟疑而坚定地说:“很准。”呵呵,你看人家语文学得多好。这是说不准的,还有压根儿不知道的。
一次,一位客人几乎就要买走一款“芝麻链”重器了,可就在销售为客人调校时间的时候,出大事啦,居然无法上弦!销售一脸懵逼啊,还好隔壁有维修师在,维修师更牛逼的说这表看来得返厂了……到嘴的鸭子,就这么飞了,留下客人远去的背影。然而当明白人出现,说出原因时,销售震惊得无地自容:这款表要逆时针才能上弦。

垃圾指数:★★★★☆



05.
傲慢与轻视

虽然在做销售培训时都会特别强调“切忌以貌取人”,但在实际销售中,以貌取人的现象比比皆是,看着穿着气派的“大老板”就往上贴,看着其貌不扬的就往一边靠。是每天接触的人太多太烦了?还是自以为卖高档手表就高人一等清高孤傲了?
一位穿着普通的客人走进表店,没人理他,他转了下,示意销售拿出一款表试试。销售慢悠悠的从远处走来,上下扫了他一眼,默默拿出表放在托盘上,推到客人面前,并没有介绍。客人拿起表看了看,在手腕上比划一下,刚要触碰表上的按钮,销售猛然开口:“您别动,我帮您演示。”说着伸手拿走表,客人一怔,喘了口大气。由于表包着膜,看不出效果,就问能不能把膜撕掉试戴一下。“不好意思,贵重商品只有在购买时才能……撕”
两个互不相识的人交流,没有基本的尊重还谈个什么?

垃圾指数:★★★★★


网购的繁荣,已对传统的实体经济产生巨大冲击,您满大街看看,除了到处的餐饮以外还有什么实体店?而对于购表而言,网上的那些虚假欺诈、PS大片已经够让消费者心寒的了,但愿——表店,这一唯一可以让表迷近距离亲身感受手表的“净土”,以更加亲和的态度和更加专业的素质服务于人。


  
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