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德国国宝品牌朗格表吃相太难看,表圈大佬惨遭狗血搭售游戏

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

以下文章来源于:原创 撰文:张澍生 表叔G


日内瓦的SIHH我要年年打卡,今年第一次更名W&W,却被疫情砸了。没想到居然9月登陆上海,尽管稍嫌粗陋,中国人还是觉得脸上有光。

9月10日王寂提早帮我们约了朗格,我和资深投资人丁哥一行四人准时到朗格报到,帅哥美女(是真的帅真的美)热情迎候,整个介绍导购也算专业。期间我还反客为主向丁哥女友兜售朗格一号女表,在我的蛊惑下,她居然决定解囊。之后我们又在会场转悠了一圈,相较其它品牌,朗格的形象还算不错。印象尤深是那个德累斯顿的沙盘,把朗格的历史一网打尽,也忆起我一些美好往事。这十几年我曾被朗格三次邀请到格拉苏蒂参观本部,沙盘上的建筑,我都不止一次地去过,作为中国的朗格收藏者,怕不多见。

朗格的安排非常有仪式感,今年是175周年,隆重推出了3只限量纪念表,但并不在现场,朗格筛选过的VIP,要进市区某个神秘的地方观赏。丁哥不知是有先见之明还是另有安排,携女友提前失联了。剩下我和老婆上了朗格的专车进市里。到了某酒店,恰逢午饭时分,Lisa热情陪我们西餐,期间Andy和Echo都过来寒暄了几句。饭后,进了朗格包下的一个大套房。先看这3只蜜金表的视频,Lisa从旁详细解说,介绍到一只表,就有人送来相应的实物,在目镜下细细观摩。事到如今,安排巧妙,行云流水,堪称完美。

视频结束后,Echo也进来了,和Lisa一起轮番刺探我对哪只表有兴趣。说实话,这3块蜜金表并没有撩起我的购买欲,但我也不想太拂她们兴,只能扯东扯西。她们也不急,不断跟我重温这3只表的好处。就这么僵持了很长时间,快3点了,天色也暗下来了,似乎要下雨,老婆暗示我要走了。但是,白蹭一顿午饭还可以从容开溜,又岂是豪哥本色?

于是我找了一个台阶,说我对朗格的三追(Triple Split)感兴趣。顿时,房间里充满了阳光,Echo马上消失几分钟,回来说还有3只,问我挑什么号码?我急忙询问退税细节,店长立马进来了,他在解释退税的时候我留意到他居然手拿POS机。这里是酒店,并非朗格的营业场所,却预备了流动POS机,我确实吃惊不少。Echo说,您先刷卡吧,其它事情总会解决的。但我是第一次接触国内退税,没安排好之前我哪敢轻举妄动,毕竟有过十万的税款。Echo接着说,那您就先刷3成订金吧,这样我可以帮您留住这块表。催我刷卡的过程节奏之急促,压得我有点喘不过气。但我身上确实没带大额卡,刷不出三十多万,我就说回广州后再汇款。终于,大家都松了一口气,Lisa亲自送我们下楼上了朗格的专车。


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在这里有必要解释一下,朗格的三追是2018年一月面市的,全球限量100只,卖到现在还有剩余,不管朗格官方如何圆场,三追的紧俏程度表迷们心里应该有数。虽然我曾跟Lisa说过我买不到三追,但因为三追是直营店专卖,我相熟的那家店不是朗格的直营店,根本就不会有货,买不到并不能证明其稀有。所以我买三追,我以为是解人之危。有念及此,我第二天(11日)早上给Lisa发了短信,说如果我拿三追,想配一只Odysseus钢表。Lisa说要请示,我承认,这只钢表确实难求,想以此来平衡我买三追对朗格的“贡献”。

中午我飞广州,在虹桥接到Lisa的电话,明确如果要拿钢表,必须搭售25万以上的其它表。我说您先把搭售的款式发给我看看吧。原以为买三追是解人之危,殊不知是动了人家的奶酪。只能怪我对朗格的销售盛况视而不见,只有不到一年没跟朗格打交道,今天突然发现这个德国品牌已经一骑绝尘,玩起了搭售,把众多一线瑞士品牌都甩在身后。即使现在重点推出的蜜金表,除了两针表,另外两只复杂表也是要搭售的。恕我孤陋寡闻,买表几十年,我从未享受过任何品牌的搭售礼遇。

不出几分钟,Lisa又来电话,风云突变,昨天说的3只三追都已预订出去了,客人订金都付了。我觉得我没希望了,谁料Lisa又改口,如果我今天能付清全款,朗格可以将付了50%订金的客人推掉,把表留给我。正是这句话,五雷轰顶,真的把我吓着了,付了五成订金的客人还可以被我踹走?不要说是历峰旗下的品牌,就算是独立制表人,也不能如此言而无信!我说回到广州要明天才能汇款,Lisa马上说那我明天给您电话。从昨天下午到现在,我就像《白毛女》的杨白劳,被黄世仁一直牢牢地拽着催款,我真的欠朗格很多钱吗?

飞机延误,丁哥来电话,我就把朗格的离奇经历讲了一下。丁哥是义气之人,当即表态叫女友放弃选好的朗格一号,我马上劝他冷静一点,大不了不在上海买就是了。

到晚上,Lisa又发来一款搭售的女装表,希望我老婆喜欢。其实我哪敢给老婆看,她要知道真相肯定直接就把我的预算都抹掉了。

12号早上一起床,收到Lisa的短信,说是三追、钢表加搭售另一只表这样3只表的捆绑,是对我最大的优惠了。既然如此,我只能表态我放弃钢表,只买三追,但希望能把这只表转到SKP卖给我,那里也有朗格的专卖店。之所以有这个提议,是我觉得这三天真的太累了,想改变杨白劳的形象,我在SKP买过其它品牌的表,颇为优雅。Lisa说要请示。

到中午一点,Lisa再来电话,说是最终结论,明确几点(第三点有了根本变化):一、三追只能在上海拿,不能转到任何地方;二、钢表要搭售25万以上的其它表;三、三追也不能单独卖,必须搭售40万以上的其它表。以前说不用搭,那是Echo搞错了。

谈了三天,越谈越糟,我连原点都回不去,不能单独买三追了。就是说,连朗格当初自己开出的条件都推翻了,这样严重的失信,与昨天Lisa说的把付了订金的客人踹掉,程度上也不遑多让。就算我10号下午刷了卡,肯定也拿不到三追,再刷40万吧。

如此出尔反尔,明显有斗气的成分,唉,跟一个客人斗气,何苦呢?其实,敢跟客人斗气,说明朗格有底气,不愁卖。凡是认为自己的产品不愁卖,就是一个品牌衰落的开始,MBA的教程有无数案例。更何况,朗格还从未热卖过,真的不知这种底气从何而来?历峰是上市公司,很多数据都是公开的,我不怕得罪朗格,在中国表迷的认知中,朗格根本不是不愁卖 而是非常愁卖。中国朗格的内部数据,更能证明这一点。

我的观点是,就算是不愁卖的品牌,如果是我跪着求你卖表,你尽可以开出搭售的条件。但现在是朗格要我买175的纪念表,我真的没瞧上,所以才转到我可以接受的三追,断然没有搭售的道理。

除了搭售,逼我掏钱的气场也确实令我自惭形愧,被品牌请去看表,我也算身经百战了,但从未试过有人在我面前挥舞POS机,这种咄咄逼人“没钱就别看表”的暗示(其实是明示)一定会令朗格表迷闻风丧胆。给客人施以“欲购从速、立即刷卡、不刷免谈”的高压,使朗格的优雅荡然无存。更令人难以置信和无法接受的,是朗格的失信,多给订金就可以把订金少的客人挤掉,以此逼你尽快全额付款。说好不用搭售的表款,事隔两天可以随意推翻。

知道丁老师这几天帮朗格讲课,我就跟丁老师分享了我的奇遇。丁老师马上开解我,希望可以帮我从中斡旋。我说算了,因为会被人误会我为了拿一只表要找人给朗格施压,这不是我的性格,也没有这个必要。再说,朗格确实也有不卖给我的权力。唉,其实买表就是开心,不开心就省点钱吧,这样想就开心了。

9月13日中午,朗格中国的龚总给我发了短信,我也马上回了。几番短信交流,龚总特别强调一点,我的所有不愉快经历,他都无可奈何也无能为力,因为都是德国总部的指令。难道是德国人躲在德累斯顿不断对中国人使坏?这与我对德国人木讷严谨的印象相距何止十万八千里?事到如今,陷入罗生门,谁都没有错,那就由不会说中国话的朗格老大Schmid担责吧,这就是国人的智慧。

惊魂过后,我突然醒悟,在阴谋论大行其道的今天,会不会有人认为,是我借发泄对朗格员工的不满,想趁火打劫一只热门的朗格钢表!在此,我借《表叔》一角郑重澄清:

第一,我的惊魂,绝非对朗格一线员工有什么意见,事实正相反,所有我遇到的俊男美女对我都很客气很尊重,特别是Lisa,一路照拂,反复请示,不厌其烦,我这样说丝毫没有任何反讽的意味。从Lisa动辄需要请示来看,与我接触的员工其实都没有什么实权。这种囧局的产生,只是源于上头的指令。

第二,我在12号上午就明确向Lisa表示,由于搭售,我放弃了钢表,只买三追。我当然还会继续寻觅钢表,但绝对不会与这次事件有任何关联,这点请朗格表迷监督。

三天惊魂,使我看出,其实朗格的一线员工都很努力,真正令他们劳而无功的是:
疯狂的搭售游戏;
令人窒息的付款高压;
言而无信的流氓政策。

显然,以上三点都与朗格员工的待客态度没有关系,他们也没有权力改变这些销售政策。一年没打交道,我发现朗格高层正在率领一众专业敬业的青年才俊,朝一个与朗格身份不相符的错误方向狂奔。我始终认为,朗格应该把表卖得优雅,而不是现在如此狗血。

想到阴谋论,令我对还要不要继续在上海拿三追大犯踌躇,因为如果不用搭售就能拿到,肯定就是豪哥利用自己的影响坏了朗格的规矩,对其他表迷不公;但是如果不拿,又可能出现阴谋论更恶毒的另一个极端,就是我其实根本就没打算买表,而是用一百多万的空头支票虚晃一枪,令朗格难堪。思前想后,我决定随缘,不给我,我不追,守朗格的规矩;给了我,也笑纳,免得说我是碰瓷的,我想不会有人拿一百多万跟朗格开玩笑吧。

倘若惊魂到此为止,我倒是欠着Lisa一顿午饭,为了不落下蹭饭不买表的恶名,我真诚希望龚总和Lisa等朗格同事们来广州,我报以美食美酒,豪哥饭局在中国表圈公认是一绝。


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本文原标题《朗格惊魂》,拟刊载于not for sale的《时间艺术》十月14周年刊内。作者张澍生先生,表圈尊称为“豪哥”是也。买表无数,国际顶级钟表收藏家。但遗憾远未达到朗格VIP的水平,因为仅有二三十枚朗格已矣。

我呢,过气媒体人,尽量不出门,每每更习惯以“客人”角色游走在觥筹交错之间。最闹心的消息不是某品牌跟我说“预算有限”砍了我们广告,而是与此同时人家还说你的表马上就要到全款备好。疏远市场不去“晚宴”,是这行儿演技忒高级,小弟不配为伍。搭售我是听说过的,某些店买劳力士“饮料圈”搭售5只帝舵,一次买这么多只皇家系列,是要给周老师烧香?最新126610LV放出盘口,新货打底搭售18万的帝舵,怎么着,劳力士集团搞买1送8?零售商搭售我理解,其实我也很认同,市场经济都明白,不这么搭售咋整,进货时那堆必须配货的垃圾卖谁?比搭售升级的劣迹,我听说过南京西路某直营店,收了客人订金,月余,发现该款很烫,发微信叫客人配货。拒绝搭,直接微信退订金踢出局,直接毁约,干脆利落,“我竟无言以对”。朗格的磨刀霍霍真的我平生仅见的est形式,出尔反尔,步步紧逼,匪夷所思。

最近消费再度“失控般”的狂热,宾主“弹冠相庆”,但乱象丛生,这么整能长远吗?德不配位、手段用尽,今日有多高,开埠之时都会打回原形(不过职业经理人也只管今日暴涨,后天在哪儿还说不定呢)。豪哥文章在我久已弃用的邮箱里滚烫。思虑再三,遂公开。

——编者按


责任编辑:王寂 于夏晨|校对:赵奕
流程:刘维丹|图片审核&焦点图:黄海生




  
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