卖场纷纷秀招自造消费周

垂丝凤尾兰 · 发表于 2012-3-20 12:13:00

有的承诺准时配送，有的送上温馨提醒，还有的邀客叹下午茶，各大卖场猛推便民服务及优惠促销今年“3·15消费者权益日”期间，各大连锁或承诺“准时配送延时赔付”，或善意提醒消费者关注家中“大龄家电的消费安全”，更有“放低身段”诚邀顾客一起共叹“下午茶”，甚至猛推多项“便民服务”，如此秀场秀招不仅仅是拉近与顾客之间的心理距离“那么简单”。尽管有的卖场始终坚称“我们更多的是侧重服务，不会过于看重它所蕴藏的商机”，但也有家电连锁相关负责人毫不避讳地表示，“三八”前后我们不会有大的动作，但3月中旬肯定会有猛烈的促销攻势，“甚至可能将延续至本月底，从而自造一个消费周期”。招数1：承诺准时配送延时赔付每年“3·15”前后，都是让连锁零售商颇“劳心费神”的一个特殊时间段，只有出其不意、亮招新鲜才能引起媒体关注，也才能牢牢抓住芸芸众生的“芳心”。消费者到底最关心什么，其消费心理又出现了哪些最明显的变化？针对这些问题，苏宁电器联合有关专业机构进行了历时两个月的调研，日前东莞苏宁会同总部高调对外发布了这份“家电连锁行业服务蓝皮书”。该蓝皮书显示，购买家电后87.5%的消费者希望商家能实时告知配送时间，或提供相应的查询平台，除关注包装完好、送货上楼等细节外，对送货准时性的在意度明显提升，甚至优先于送货速度。同时，消费者在家电保养方面的需求也较为迫切。针对消费者的实际需求，苏宁亦“对症下药”打造“贴心承诺”系统工程，在家电行业率先承诺“准时配送，延时赔付”。承诺今年将在与顾客约定的时间内准时送货，如出现延时则对消费者进行相应赔付，从而打出一张温馨的“民心牌”。招数2：关注大龄家电消费安全东莞国美今年也另辟蹊径，提前启动“315特别行动”，善意提醒消费者关注老旧家电消费安全，拉近与消费者之间的心理距离。东莞国美有关专业人员介绍称，家电产品都有一定的使用年限，一般而言，彩电、空调的使用年限为8至10年，电热水器、煤气灶、洗衣机、吸尘器使用年限是8年，电冰箱约为12至16年，个人电脑则仅6年左右，“超过使用年限的家电不仅产品功能降低、耗能较高，而且还存在着高辐射、爆炸等各种使用风险，所含的部分重金属甚至带来环境污染、危及人身安全”。东莞国美善意提醒广大消费者，“要增强对家电使用寿命的认识，将家电消费安全放在首位，时刻关注自家老旧家电的安全保质期”。招数3：邀客叹茶倾听心声昨日，洋巨头沃尔玛也在东莞举办了声势浩大、甚至全方位的暖场活动。当日上午，东莞沃尔玛联合南城区工商分局、质监站、食品药监等职能部门，在南城鸿福路门店前开展现场“消费维权”咨询互动活动，随后就消费者关心的热点话题，举办专场讲座，并邀请顾客参观食品加工间，受到顾客热捧。其间，东莞沃尔玛11家门店还同时邀请顾客共叹“下午茶”，整个活动以“诚心倾听，共建幸福商场”为主题。各商场管理层亲自带队，“放下身段”与顾客面对面交流，虚心听取顾客对商品质量、商品价格、商场服务以及购物环境的意见或建议，及时提出改善和改进方案，提议顾客监督并分享商场的相关进展情况。招数4：猛推便民服务时尚电器客服部经理陈权威表示，时尚电器“3月将推出健康无忧空调保养计划”，凡时尚金卡、钻石卡及东莞银行恒通金卡会员可享受免费保养服务，“同一家庭住址免费清洗4台，超出数量按7折收费”，时尚普卡、银卡会员享受7折优惠。东莞苏宁市场策划部部长蔺璐亦表示，目前已推出“三免七优”计划，服务范围包括空调、油烟灶具和热水器，近期还将走进社区开展就近保养维修服务。记者从东莞国美获悉，凡2009年和2010年在国美购买空调的顾客，均可享受免费保养服务，还可免费上门检测冰箱、彩电、洗衣机等家电。在大地通讯“便民服务乐享月”期间，旗下各门店将深入校园、街道、社区等地，免费为市民提供手机贴膜、维修检测等服务。招数5：全城普惠欲自造消费周 3月中旬前后，清仓换季火热进行，空调旺季也即将杀至。“三八前后我们不会有大的动作，但3月中旬肯定会有猛烈的促销攻势。”某家电连锁相关负责人表示，促销甚至可能将延续至本月底，自造一个消费周期。时尚电器自即日起连续4天将推出“3·15时尚献礼”大型惠民促销，消费者来就免费送820元现金购物卡，同时准备了5000件韶香壹号香米、金龙鱼调和油、厨煲磁炉等实用好礼。记者从东莞国美了解到，“熬夜惠”作为国美电器网上商城的“会员特惠月”重头戏，已于昨日正式启动，数万台特价机型和热销机型全部进行放量特价销售，这一低价将持续热卖84小时。与此同时，天虹商场、汇一城、家乐福、海雅百货等连锁商超或综合体，都无一例外地推出了“全城普惠”，意图自造一个期望中的消费“黄金周”。