“我在瑞士受到尊重—在瑞士华人现身说法”

降落伞

你是否发现瑞士店员比较不会紧迫盯人？店员也较少主动给予客人意见？A是移居瑞士将近4年的台湾人，目前在苏黎世老城区一家服饰店工作。她在台湾与瑞士的服务业一共累积了12年的工作经验，并深刻体会两地的制度差异。

希望借由这篇专访文，引领读者探索在瑞士华人的就业情形，并从中了解当地服务业的状况。

瑞士资讯swissinfo.ch：你如何找到目前的工作？

A: 我的一位台湾朋友在零售店工作。某天，她发现隔壁的服饰店张贴了一则求才广告，征求一周工作三天的人手，便主动通知我。其实，当时我的德文程度尚可，一度犹豫是否应该投递履历。不过，后来想想，我拥有大约6年的服饰销售经验，应当能胜任这份工作。最后，我鼓起勇气寄出求职信，很快地便接获面试通知，并顺利录取。

上班之后，我发现几乎每个礼拜总会遇见当地人临店或来电主动询问职缺。这让我更加感谢我的雇主。虽然我是外国人，他却愿意给予我这份难能可贵的工作机会，我衷心感激。

瑞士资讯swissinfo.ch：工作时，你使用哪种语言？

A: 我服务对象的比例分别是瑞士人(70%)、操英语的外国人(25%)，接著是华人(5%)。这也正是我说高地德语、英语和中文的比例。

瑞士资讯swissinfo.ch：你认为台湾和瑞士服务业最大的差异是什么？

A: 我认为最大的差异在于员工受尊重的程度。当然，我深信台湾有不少善待员工的雇主，但是以整体制度而言，瑞士的管理方法较为人性化。举例来说，台湾的零售店几乎天天营业，员工在周末假日也得上班。在一般每日工时8小时的岗位，一个月只排休4天；工时长达12小时的，一个月则大约排休6-7天。

我过去的标准工时是8小时，不过依据个人经验，每当同事休假，我便得“无偿”担任他们的代理人，一天工时可以高达12小时。我代班所累积的加班时间几乎等同于一个月4天即32小时的个人排休时间。

现在我不必在周末工作，这是因为瑞士商家通常周日不营业，而且我的雇主体恤员工，为了让我们在周末陪伴家人，便固定每周六安排工读生顾店。如果同事临时遇事请假，他会以委婉的口气询问我的代班意愿。每次我代理同事上班，他总会告诉我：“今天幸亏有妳，多谢妳来帮忙。”还会主动提议让我提早一个小时下班。最重要的，这天是支薪的。另外，依据“一年至少四周有薪假”的瑞士法规，做为工时比例60%的工作者，我享有12天的年假。

当我在台湾从事服饰销售员的工作时，超时工作不会另给加班费。我过去的雇主便不时要求我免费加班。例如：如果店里进货，老板会要求我在当天完成理货，甚至必须不支薪加班完成所有的工作。但是，在我目前任职的服饰店，老板并不会要求当天店里进的货得全部当天整理。他会对我说：“不要急，慢慢整理。等明天再继续理货。”

瑞士资讯swissinfo.ch：在台湾逛街，可以发现不少店员会紧跟著顾客。不过，在瑞士少有这种情形。依据你在两地的工作经验，你知道为什么会有这样的差异？

A: 我想，这是因为台湾店员承受较多的业绩压力，还得小心提防货物遭窃。台湾的服饰销售员通常没有固定月薪，而是领取底薪加全勤奖金及个人业绩的薪资。因为不愿错失任何提高业绩的机会，店员大都会积极地跟在客人身边。而且，基本上老板希望你用力推销，直到客人购买为止。如果你没有跟紧客人，便会认为你不用心工作。另外，由于业绩上的竞争关系，同事们大都处不好。

现在，我领取的是固定薪水，没有业绩压力，与同事的关系也不错。最重要的是，老板不会要求员工紧盯顾客，反而希望我们给予客人多一点空间。举例来说，有一阵子我任职的服饰店生意较为冷清。出自个人责任心，我便使用台湾那套销售手法，紧黏着客人解说商品，希望借此提高整体销售额。当然，这种做法是行不通的，我的雇主更提醒我：“不用积极推销，请给予客户空间。”

另外，很多台湾店员习惯紧随客人在侧，也是为了防止商品遭窃。在我过去服务的台湾服饰店，每个月都会进行一次大盘点。假使发现货物短缺，所有的员工都得平均分摊损失。我们每天也会清点现金，如果少了任何的零钱或纸钞，值班员工必须全额赔偿。然而，在瑞士雇主是没有权利要求员工赔偿货品及现金损失的。

瑞士资讯swissinfo.ch：你在瑞士曾经遇过商品遭窃的事吗？

A: 在我目前工作一年又三个月的时间里，只遇过两次，而且确定一次是外国人所为。我的瑞士同事在零售服务业工作10年，她曾经告诉我偷窃的情形少之又少。

瑞士资讯swissinfo.ch：台湾和瑞士客户最大的差异是什么？

就我的经验，很多台湾客人不太了解自己适合什么样的服饰，较为依赖店员给予意见。有时候，我甚至必须从衣服、裤子、鞋子到包包提供整套的穿搭建议。相反的，瑞士人大都知道自己偏好的颜色及款式。因为基本上顾客拥有个人的想法，知道自己在找什么、需要什么，所以瑞士店员通常在打招呼之后便会让客人自行看货。假使顾客需要协助，他们一定会主动提问。如果他们在尺寸或颜色相近的商品上犹豫不决，他们会希望店员给予诚实又直接的意见。基本上，在瑞士的销售手法是说真话大于话术。

瑞士顾客特别注重品质。他们习惯翻找衣物的标签，查看材质与产地。如果发现价钱特别便宜，有的人会特别询问店员为何价格低于市价。他们这么做的原因是为了确认商品符合公平交易的原则，制造过程未涉及雇用童工或剥削劳工。

瑞士资讯swissinfo.ch：客人会杀价吗？

A: 在我工作的一年又三个月里，我遇过一个瑞士人、一个美国人和一个德国人跟我杀价，其它杀价的客人全部都是华人。

瑞士资讯swissinfo.ch：你对于目前的工作和未来有什么期许？

A: 我喜欢美的事物，因为我在服饰店可以接触许多美丽又时尚的商品，所以我总是保持愉悦的心情。对我来说，上班的每一天都得面对新的挑战，激励自己不断成长。举例来说：在当地，不少材质与样式的名称融合英、法和德语，因此我正在努力学习专有名词，希望可以早日熟悉所有的单字。

除此之外，我也期许自己能提升德语口说的能力，有朝一日使用流利的德语和熟客闲话家常。甚至，我打算学习法文，希望未来能流畅地切换中、法、英及德语。最重要的，我想借由这份工作接触更多瑞士人、了解瑞士人，帮助自己更加融入瑞士社会。